CGV / CGU ONDY

ONDY propose la création de chansons personnalisées et de supports associés à partir des informations fournies par le client. Toute commande validée et payée lance la préparation du cadeau.

Commande et livraison

Le client transmet les informations nécessaires via le formulaire et s’assure qu’elles sont exactes : prénom, occasion, style, adresse e-mail, souvenirs et fichiers éventuels. ONDY livre en principe deux versions audio sous 24 h après paiement. Ce délai est indicatif et peut être prolongé en cas de forte demande, problème technique, force majeure, informations insuffisantes ou fichiers inutilisables.

Prix et paiement

Les prix affichés sont entendus toutes taxes comprises lorsque des taxes sont applicables. Le paiement est effectué en ligne par Stripe ou tout autre prestataire sécurisé. La commande n’est traitée qu’après confirmation du paiement.

Corrections

Une correction factuelle raisonnable est incluse pour ajuster un prénom, un détail ou une phrase lorsque la demande initiale était claire. Une modification artistique subjective, un changement complet de style, de voix, d’occasion ou de brief peut être refusé ou facturé comme une nouvelle création.

Contenu transmis

Le client garantit disposer des droits nécessaires sur les informations, textes, photos, vidéos et musiques transmis. Il s’engage à ne pas envoyer de contenus illicites, injurieux, discriminatoires, violents, sexuels, portant atteinte à des tiers ou violant des droits d’auteur, droits à l’image, marques ou données personnelles. ONDY peut refuser ou annuler une commande si le contenu transmis est inadapté ou illégal.

Remboursement

Le service étant personnalisé et préparé spécialement pour le client, la commande n’est en principe pas remboursable une fois le paiement confirmé et la création lancée. Un retard raisonnable, une préférence artistique subjective, une erreur provenant des informations fournies par le client ou un changement d’avis ne donnent pas automatiquement droit à remboursement. ONDY peut proposer une correction, un avoir ou un remboursement uniquement en cas d’erreur manifeste imputable à ONDY.

Responsabilité

ONDY s’engage à fournir un service soigné, mais ne garantit pas un résultat artistique correspondant exactement à une attente subjective précise. ONDY n’est pas responsable des erreurs de saisie, adresses e-mail incorrectes, fichiers défectueux, contenus envoyés sans droits, impossibilités techniques liées aux plateformes tierces, ou pertes indirectes telles qu’un événement manqué, une opportunité commerciale, un préjudice émotionnel ou financier.

Propriété et usage

Après livraison et paiement complet, le client peut utiliser le cadeau pour un usage personnel et non commercial. ONDY conserve le droit de réutiliser ses méthodes, styles, structures, prompts, modèles et savoir-faire pour d’autres créations. Toute diffusion commerciale, revente, exploitation publicitaire ou publication publique importante doit faire l’objet d’un accord écrit préalable.

Conservation des fichiers

Les fichiers transmis peuvent être conservés le temps nécessaire à la création, à la livraison, au support client et aux obligations administratives. ONDY peut supprimer les photos, vidéos et fichiers sources après livraison afin de limiter les coûts et protéger la confidentialité.

Contact

Pour toute question : contact@ondy.ch.